Le conseiller en gestion des sinistres est un professionnel spécialisé dans la gestion et le règlement des sinistres pour le compte d’une compagnie d’assurances ou d’un courtier. Son rôle principal est d’accompagner les assurés tout au long du processus de déclaration, d’évaluation et de règlement des sinistres.

Description du poste

Le conseiller en gestion des sinistres exerce son métier principalement au sein d’un service sinistres d’une compagnie d’assurances, d’un courtier ou d’une société de gestion de sinistres. Il est l’interlocuteur privilégié des assurés qui ont subi un sinistre et est chargé de les guider dans les démarches à suivre pour obtenir une indemnisation.

Le conseiller en gestion des sinistres collabore étroitement avec les experts en sinistres, les juristes et les différents services de l’entreprise pour évaluer les dommages, vérifier les garanties et négocier les indemnités. Il doit faire preuve d’empathie, de rigueur et de réactivité pour assurer la satisfaction des assurés et la bonne gestion des sinistres.

Missions

Les missions principales d’un conseiller en gestion des sinistres sont :

• Accueillir et écouter les assurés qui déclarent un sinistre
• Analyser les contrats d’assurance et vérifier les garanties
• Évaluer les dommages et estimer les indemnités
• Collecter les pièces justificatives nécessaires à l’instruction du dossier
• Négocier et régler les indemnités avec les assurés
• Collaborer avec les experts en sinistres et les juristes
• Répondre aux demandes d’information des assurés et des intermédiaires
• Tenir à jour les dossiers de sinistres et réaliser des reporting

Compétences

Pour exercer le métier de conseiller en gestion des sinistres, il est nécessaire de posséder les compétences suivantes :

• Connaissance approfondie des contrats d’assurance
• Maîtrise des procédures de gestion des sinistres
• Capacité d’analyse des dommages et d’estimation des indemnités
• Excellentes compétences en communication et en relation client
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration
• Rigueur et précision dans la gestion administrative
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques
• Gestion du stress et capacité à prendre des décisions rapides

Formation

Pour devenir conseiller en gestion des sinistres, différentes formations sont possibles en France :

• BTS Assurance
• Licence professionnelle Assurance, banque, finance
• Master Assurance et gestion des risques
• MBA Gestion des sinistres et indemnisation
• Mastère spécialisé en gestion des sinistres

Il est également possible de suivre des formations continues ou des certifications spécifiques dans le domaine de la gestion des sinistres pour acquérir des compétences supplémentaires.

Salaire

Le salaire d’un conseiller en gestion des sinistres peut varier en fonction de plusieurs facteurs tels que l’expérience, la localisation géographique et la taille de l’entreprise. En moyenne, un conseiller en gestion des sinistres débutant peut percevoir un salaire annuel compris entre 25 000 et 35 000 euros brut. Avec l’expérience, le salaire peut augmenter et atteindre 40 000 euros brut par an.

Évolution

Après plusieurs années d’expérience en tant que conseiller en gestion des sinistres, des opportunités d’évolution peuvent se présenter. Il est possible de devenir responsable de service sinistres, expert en sinistres, souscripteur ou gestionnaire de portefeuille de sinistres. Une évolution vers des postes de management ou de formation d’autres conseillers en gestion des sinistres est également envisageable.

En conclusion, le métier de conseiller en gestion des sinistres offre des perspectives d’évolution intéressantes et constitue une opportunité pour les personnes souhaitant développer leurs compétences en gestion des sinistres et leur relation client dans le domaine de l’assurance.