Gestionnaire prestation santé (H/F)

UNIASSUR, situé à Freyming-Merlebach, est un cabinet de courtage qui place les risques et gère le portefeuille de 2 associations.

Assurer le juste et rapide traitement des dossiers qui lui sont confiés par sa hiérarchie.
Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l’image de marque de la société

Missions :

Au sein de l’équipe Gestion, vos missions s’articulent de la manière suivante :

– Gérer les appels entrants et les mails qui lui sont adressés
– Gérer l’accueil physique des adhérents
– Effectuer les actes de gestion liés à l’activité de son Service, et plus particulièrement ceux correspondants à son pôle de compétence :
o Mettre à jour les fichiers clients (enregistrement des bulletins d’affiliation, modifications, etc.)
o Liquider les prestations (adhérents, professionnels de santé)
o Saisir les prises en charge, devis
o Rédiger les courriers nécessaires au traitement des dossiers
o Assurer la gestion des anomalies sur les flux transmis par les CPAM
o Assurer le traitement des réclamations de niveau 1
– Respecter les procédures
– Participer à des réunions de travail ou à des sessions de formation si nécessaire
– Renseigner les tableaux de bord correspondant à son activité
– Faire remonter à son Responsable les anomalies et/ou dysfonctionnements et l’informer sur les délais de traitement
– En collaboration avec son Responsable, proposer des pistes d’amélioration concernant son activité et l’outil de gestion

Tout en respectant :
– Les délais de traitement tels que fixés par la Direction
– Les objectifs qui lui sont fixés par son Responsable lors de son Entretien Annuel d’Evaluation, sur le plan :
o quantitatif (nombre moyen de dossiers à saisir)
o qualitatif (suivi du taux d’erreur)
o la qualité de la relation client

Profil :

De formation Bac +2 minimum, une expérience significative sur un poste similaire serait un peu plus.

Vous maîtrisez les règles d’accueil téléphonique et, idéalement, les produits complémentaires santé et/ou prévoyance.

Vous avez une connaissance de l’environnement de l’assurance de personnes.

A l’aise avec les outils bureautiques (Word et Excel), votre aisance rédactionnelle et votre rigueur sont des atouts pour occuper ce poste.

Savoir-faire :

– Maîtriser les règles d’accueil téléphonique
– Maitriser les différents outils de gestion mis à sa disposition
– Avoir une bonne connaissance du Régime Général, (Régime Local et Minier serait un plus)
– Maitriser les outils bureautiques
– Connaître l’environnement de l’assurance de personnes
– Avoir une bonne capacité d’analyse

Savoir être :

– Sens de l’accueil, de la Qualité et du Service
– Sens du travail en équipe
– Sens de l’organisation
– Capacités relationnelles, notamment dans la gestion des appels téléphoniques
– Adaptabilité et Polyvalence
– Rigueur
– Savoir rendre compte

CDI
Rémunération : sur 13 mois de 19 k€ à 24 K€ selon profil et expérience, carte tickets restaurants, mutuelle, retraite supplémentaire, CSE..