Gestionnaire Relation Clients Assurance Santé – Lyon (H/F)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, et qui se positionne sur tous les segments de l’assurance.

1 / Quels seront vos futurs challenges ? :
Au sein du service Relation Clients et Prestations du Pôle Santé Individuelle basé à Lyon, vous contribuerez en qualité de Gestionnaire Relation Clients Assurance Santé confirmé (e) à :
– La satisfaction et la fidélisation des clients d’Abeille Assurances, ainsi que nos agents,
– La maîtrise des coûts et des délais de gestion,
– L’atteinte de nos engagements de services : accessibilité, qualité de réponse, qualité de gestion, respect des délais,
– L’amélioration continue de l’activité de l’équipe.

2 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :
Vous rejoignez une équipe Relation Clients et Prestations composée d’une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du Manager de proximité.

Vos missions consistent à :

Prendre en charge les appels téléphoniques de nos clients, agents et professionnels de santé, et traiter en toute autonomie les différentes demandes concernant les prestations santé, et ce dans un souci de qualité et de respect des règles internes :
– Déclaration ou demande d’information au sujet d’un sinistre, litige, demande d’indemnisation,
– Information concernant le contrat (questions sur les garanties, documents contractuels, attestations, etc.),
– Insatisfaction (montant remboursé, indemnisé, refus, délais).

Gérer les dossiers Prestations & Médical Santé :
– Vérifier la validité des documents et l’étude du droit au remboursement,
– Traiter les demandes de remboursement dans le respect de nos process qualité,
– Elaborer et délivrer les devis dentaires, optiques, auditifs et hospitalisation,
– Gérer les dossiers médicaux en relation avec le médecin conseil sur des dossiers particuliers.

3 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?
De niveau Bac+2 type BTS en Assurances et/ou Relation Clients, vous bénéficiez d’une expérience significative dans un centre de gestion et relation clients dans le secteur de l’Assurance vous permettant d’être à l’aise dans la prise d’appels entrants sur du conseil et de l’accompagnement client.

Votre dynamisme, votre adaptabilité, votre sens de l’écoute, vos capacités d’analyse et d’anticipation vous permettent d’informer et de communiquer de manière claire et fiable, tout en étant force de proposition pour trouver des solutions adaptées à nos clients.

Votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à rédiger sont des atouts indispensables pour réussir dans ces missions. Vous êtes également à l’aise avec les outils digitaux.

Modalités Pratiques :
– Localisation : Lyon (69)
– CDI à pourvoir immédiatement
– Statut non-cadre

Merci de postuler sur notre site entreprise :
https://abeilleassurances.wd3.myworkdayjobs.com/fr-FR/External/job/Lyon/CDI—Gestionnaire-Relation-Clients-Assurance-Sant—Lyon–F-H-_R-123942-1