GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS (H/F)

Le/la Gestionnaire Relations Clients prend en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Il/elle garantit en sa qualité de premier interlocuteur la satisfaction du client par le conseil, le traitement de ses dossiers et la justesse de la réponse apportée..

DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Assure la relation avec les clients, et/ou les professionnels de santé et les partenaires
Prend en charge le contact entrant selon le canal d’interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l’interlocuteur compétent
Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d’apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande
Complète la base de données clients et/ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits
Traite des réclamations simples
Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et/ou écrites
Rend compte de son activité
Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande clients

Participe au suivi, à l’amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client

Contribue à la qualité du parcours client
Effectue des opérations de contrôle des données clients
Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées
Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
Participe aux enquêtes client par le biais d’appels sortants ou entrants
Participe aux activités de gestion et ateliers transverses

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients.
Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F/H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge.
Vous rejoindrez l’une de nos équipes au sein de la plateforme téléphonique de Nancy (54).

MISSIONS
Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d’informations et de conseil de nos adhérents
Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l’adhérent pour traitement
Traiter les réclamations
Renseigner le logiciel de gestion afin d’historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier.
En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE DE NOUS
Une formation complète sur le secteur de la santé et sur notre métier, et un accompagnement personnalisé pour devenir la référence dans notre activité.
Une expérience formatrice dans une équipe à taille humaine qui valorise l’entraide et la bienveillance.

VOS ATOUTS POUR RÉUSSIR
Diplômé(e) d’une formation de niveau BAC/BAC+2, vous avez soif d’apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client.

Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d’appels est nécessaire, mais c’est votre état d’esprit – envie d’apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients – qui fera la différence. Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Si vous vous reconnaissez, n’hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Contrat : CDI à partir du 20 janvier 2025
Lieu de travail : Nancy (54)
Statut : Employé
Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)
Vous trouverez également chez nous : l’Open Travail, 25 RTT annuels pour un équilibre vie pro/vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.