Manager d’équipe Sinistres – F/H (H/F)

Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Au sein de la Direction des Sinistres qui est répartie sur nos 3 sites (Suresnes, Rennes et Rabat), et rattaché à un responsable d’unité managériale, votre mission principale sera de piloter l’activité de votre équipe afin de contribuer à la maîtrise de la charge technique et à la satisfaction de nos clients.

Vos principales activités:

1- Gestion d’une équipe d’une dizaine de gestionnaires

* Animer son équipe et assurer le développement et la montée en compétences de ses collaborateurs
* Organiser et optimiser la gestion des sinistres
* Mettre en place les actions nécessaires pour garantir la satisfaction de nos clients
* Accompagner les collaborateurs, les faire monter en compétences, définir et mettre en œuvre des plans d’action et réaliser des feedbacks réguliers aux collaborateurs
* Organiser et coordonner l’activité du service autour des objectifs et de la politique de la Direction
* Animer les réunions de services
* Veiller à la qualité de la relation clients / prospects dans le traitement des demandes
* Apporter son appui technique dans l’étude et la gestion des cas complexes,
* Définir et veiller à l’application harmonieuse des procédures et méthodes de travail, et le respect de la législation

2- Missions transverses

* Travailler en relation avec les responsables d’équipe sinistres de Rennes et des autres de site afin d’offrir un parcours fluide de gestion de sinistres aux clients et d’améliorer l’efficacité opérationnelle
* Contribuer à des projets d’entreprise en lien avec les processus gérés dans l’équipe

3- Pilotage

* Organiser les ressources, les projets, les priorités, les normes en fonction des besoins
* Communiquer les informations en mode ascendants et descendants
* Effectuer les reportings en lien avec l’activité
* Présenter le suivi des KPI de l’équipe
* Animer en lien avec des partenaires métiers des projets et des missions
* Créer une dynamique grâce à certains leviers innovants, qualitatifs et quantitatifs
Vous avez une expérience significative en management d’équipes et vous êtes doté d’un bon leadership.

Vous maîtrisez :

* La gestion des sinistres, notamment sur le produit Auto
* La gestion de la relation client
* La communication orale et écrite
* Les outils informatiques

Vous avez/êtes :

* Le sens des priorités et de l’efficacité
* Une appétence pour l’animation d’équipe et le pilotage d’activités
* Une grande capacité à fédérer
* La capacité à collaborer avec les acteurs du service
* Force de proposition
* Un bon relationnel
* A cœur l’atteinte de vos objectifs