Référent réclamation (H/F)

Nous recrutons un référent réclamation pour rejoindre l’équipe de Grenoble, dans le cadre d’un remplacement (congé maternité).

Vos missions principales seront :

Prendre en charge les réclamations écrites de niveau 2 de nos adhérents,
Analyser les dossiers avec une vision client (empathie, fidélisation, adaptation .),
Apporter une solution personnalisée à chaque dossier selon nos process en place,
Être acteur de l’amélioration continue des services de notre mutuelle.
Nous recherchons un collaborateur rigoureux, curieux, autonome et organisé dans la gestion de vos tâches.

Vous serez évalué également sur :

La capacité à se montrer solidaire et à mettre ses connaissance et sa performance au service du collectif,
L’analyse et la capacité à trouver des solutions,
L’aptitude à communiquer aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. ,
Savoir utiliser SALESFORCE, la connaissance de la gestion d’un contrat et des prestations seraient un plus.