Référent technique indemnisation F/H (H/F)

Rejoignez GMF en qualité de Chargé de Conseil et Animation Relation Client et participez à l’amélioration de la qualité du service client auprès des équipes du Centre d’indemnisation de Clermont Ferrand !

Votre mission ? Assurer l’accompagnement et l’animation de l’activité indemnisation auprès des équipes. Vous, assistez et apportez des conseils sur les pratiques afin d’optimiser la qualité du service Client, la maîtrise des coûts et la professionnalisation des collaborateurs.

Et concrètement ?
– Conseiller les collaborateurs dans le traitement des dossiers complexes et les assister dans la réalisation de leurs missions.
– Contrôler la réalisation des actes de gestion dans le respect des process et règles techniques.
– Proposer et / ou réalise les études nécessaires.
– Identifier les besoins des collaborateurs en termes d’accompagnement (connaissances produits / techniques / outils .) et propose des réponses adaptées (formation, .), permettant le développement des compétences des collaborateurs.
– Participer à l’animation de sessions de formation spécifiques sur divers sujets (produits, procédures, outils, Relation Client, .) et conçoit des supports de présentation.
– Préconiser l’évolution des process, règles techniques et outils de son périmètre.
– Traiter les réclamations des clients en apportant des réponses personnalisées.
– Mener une veille active sur son domaine d’activité et ses évolutions.

Les avantages qui font la différence :

* Salaire fixe à partir de 37 540 euros brut annuel négociable en fonction de l’expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés
* Prime de Participation liées au groupe Covéa,
* Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
* Titres-restaurant et de nombreux avantages CE (chèque vacances, voyages, .),
* Bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
– Rôle clef dans le parcours client : contribuer à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l’image de l’entreprise
– Expert de l’indemnisation, vous êtes acteur de la montée en compétence des collaborateurs en lien direct avec les managers
– Participe à une synergie d’équipe en rejoignant l’équipe encadrante du centre
Et si c’était vous ?

Vous êtes reconnu pour vos capacités d’animation, d’adaptation et de coopération et vous possédez une solide expérience en gestion de sinistres.

Au-delà de vos connaissances métiers, les compétences comportementales attendues sont :
– La négociation et la force de conviction
– L’esprit d’analyse et de synthèse
– La capacité à prendre des décisions
– La maîtrise de soi