Responsable département prévoyance H/F

Gestion de l’équipe transverse
· Encadrement et animation 
– Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches
– Organiser et animer une instance régulière avec l’équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l’avancement des sujets
– Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l’équipe
– Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l’équipe
·  Formation et montée en compétences 
–  Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale
– Identifier les besoins en formation de l’équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production
– Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l’équipe
·  Suivi des performances de l’équipe et des collaborateurs 
– Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixés
– Réaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe, les performances et les points bloquants
– Participer aux instances de pilotage de l’équipe prévoyance
– Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)
– Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnaires
Gestion de l’activité opérationnelle 
· Planification et organisation 
– Effectuer le planning d’activité hebdomadaire
– Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers
– Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées
·   Contrôle qualité et amélioration continue
– Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires
– Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)
– Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service
·   Support opérationnel 
– Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes
– Suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière
·       Satisfaction client 
– S’assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés

Vous êtes titulaire d’un BAC+ 5 spécialisé en management avec une première expérience significative. Aussi, vous justifiez d’au moins 5 années d’expérience dans le domaine de la prévoyance. Il est nécessaire d’avoir acquis un sens du service et avoir à coeur la satisfaction client. Finalement, vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques.