Teleenqueteur (H/F)

Qualis recherche pour l’un de ses clients : un cabinet de courtage basé à Paris (Bastille) un ou une téléenquéteur/ téléenquétrice pour un CDD de 9 mois au 35h pour un salaire de 30K/an.

Contacter une clientèle non active, dans le but de mettre à jour ses coordonnées de contact et d’obtenir un accord oral de sa part pour un second échange plus formel avec un Conseiller Client.
La mission consiste en un appui technique Conseillers Clients pour les aider lors des différentes phases du processus de vente.

MISSIONS PRINCIPALES

La mission décrite consiste à assumer les responsabilités suivantes :

* Organiser son temps de travail / journées d’appels sortants sur la base de listes de personnes à contacter ;
* Identifier les coordonnées de contact – présentes soit en base clients, soit inconnues et à trouver sur une autre source d’information ;
* Opérer le premier contact téléphonique ;
* Présenter le contexte de l’appel, la démarche de la mission et l’objectif du premier contact ;
* Obtenir des informations personnelles de contact dans le but de fiabiliser les informations de contact détenues ;
* Mettre à jour les informations obtenues dans une base de données ;
* Obtenir un accord oral du client pour un échange futur avec un Conseiller Client;
* Rendre compte d’un avancement à son responsable hiérarchique ;
* Renseigner des indicateurs de performance ;
* Répondre aux questions des technico-commerciaux sur les informations obtenues le cas échéant.

L’activité de cette mission s’exerce en contact téléphonique avec les clients.
Elle s’effectue au sein de plates-formes téléphoniques / centres d’appels / call-center / centres de relation client.
Elle implique d’être intégré à une équipe de profils identiques rendant compte de leur activité au même responsable hiérarchique.
CRITERES DE DIFFERENCIATION ET NIVEAUX REQUIS

1 Formation et expérience requises

BAC à BAC+2 et 1 à 3 ans d’expérience
Cette mission est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l’assurance et / ou le courtage en assurance.
Elle est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle facilite la prise de poste.

1 Compétences requises

Fréquentes relations interpersonnelles requérant de belles qualités relationnelles et commerciales.
Capacités à faire adhérer à une démarche bienveillante.
Capacités d’écoute.
Bonne qualité d’expression orale.
Prise d’initiative notamment au regard de la recherche d’informations
Naturel pugnace, volontaire et engagé